1. Introducción
En Danrexbenchmarkx Tech nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad en análisis de demanda y pronósticos. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros servicios profesionales.
2. Servicios cubiertos
Esta política se aplica a los siguientes servicios:
- Análisis Avanzado de Demanda
- Pronósticos de Precisión
- Consultoría en optimización de inventarios
- Capacitación y formación
- Implementación de sistemas de forecasting
3. Período de garantía
Ofrecemos diferentes períodos de garantía según el tipo de servicio:
3.1 Servicios de consultoría inicial (diagnóstico)
- Período de garantía: 14 días desde la entrega del informe diagnóstico
- Condiciones: Reembolso del 100% si el informe no cumple con los objetivos acordados por escrito
3.2 Implementación de modelos y sistemas
- Período de garantía: 30 días desde la puesta en producción
- Condiciones: Reembolso parcial proporcional al trabajo no completado si el sistema no cumple con especificaciones técnicas documentadas
3.3 Programas de capacitación
- Período de garantía: 7 días antes del inicio del programa
- Condiciones: Reembolso del 100% si se cancela con al menos 7 días de antelación; 50% si se cancela con 3-6 días; sin reembolso si se cancela con menos de 3 días
4. Condiciones para solicitar reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
4.1 Requisitos generales
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía aplicable
- El cliente debe haber proporcionado todos los datos y accesos solicitados en tiempo oportuno
- El cliente debe haber comunicado cualquier problema o insatisfacción durante el desarrollo del servicio
- Debe existir documentación clara de los objetivos y especificaciones acordadas
4.2 Motivos válidos para reembolso
- Incumplimiento sustancial de los entregables acordados por escrito
- Errores técnicos significativos en los modelos que no puedan corregirse
- Retrasos atribuibles exclusivamente a Danrexbenchmarkx Tech superiores a 30 días respecto a plazos acordados
- Imposibilidad técnica demostrada de implementar la solución propuesta
4.3 Situaciones no elegibles para reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios en la estrategia o prioridades del cliente después de iniciado el proyecto
- Calidad insuficiente de datos proporcionados por el cliente
- Falta de cooperación o disponibilidad del equipo del cliente
- Expectativas no documentadas o comunicadas fuera del alcance acordado
- Factores externos al control de Danrexbenchmarkx Tech (cambios de mercado, regulatorios, etc.)
- Decisiones de negocio del cliente que afecten resultados operativos
- Servicios ya completados y aceptados formalmente por el cliente
5. Procedimiento para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Contacto inicial
Envíe un email a contact@danrexbenchmarkx.info con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre de Empresa]" incluyendo:
- Número de contrato o referencia del proyecto
- Descripción detallada del motivo de la solicitud
- Evidencia documental relevante
- Fecha del pago original
Paso 2: Revisión
Revisaremos su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y nos pondremos en contacto con usted para:
- Confirmar recepción de la solicitud
- Solicitar información adicional si es necesaria
- Programar una reunión para discutir posibles soluciones alternativas
Paso 3: Resolución
Dentro de 15 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria, le comunicaremos:
- Aprobación o denegación del reembolso con justificación detallada
- Monto del reembolso si aplica
- Plazo para procesar el reembolso
- Propuestas alternativas de solución si corresponde
6. Tipos de reembolso
6.1 Reembolso completo (100%)
Se otorga cuando:
- No se ha iniciado el trabajo acordado
- Existe incumplimiento total de obligaciones contractuales por nuestra parte
- Se cancela dentro del período de cancelación sin penalización
6.2 Reembolso parcial (proporcional)
Se calcula según:
- Porcentaje de trabajo completado satisfactoriamente
- Entregables aceptados por el cliente
- Recursos ya invertidos en el proyecto
Fórmula: Reembolso = (Pago Total) × (1 - Porcentaje de Trabajo Completado)
6.3 Crédito para servicios futuros
Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer:
- Crédito para aplicar a servicios futuros con valor incrementado
- Servicios adicionales sin costo
- Extensión del período de soporte
7. Método y tiempo de reembolso
7.1 Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente:
- Transferencia bancaria
- Reversión de tarjeta de crédito
- Cheque (solo si el pago original fue por cheque)
7.2 Plazo de procesamiento
- Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles
- Tarjeta de crédito: 10-15 días hábiles (depende del banco emisor)
- Cheque: 15-20 días hábiles
8. Proceso de resolución de disputas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:
Paso 1: Escalamiento interno
Puede solicitar que su caso sea revisado por el director de operaciones enviando un email a contact@danrexbenchmarkx.info con el asunto "Escalamiento - Solicitud de Reembolso".
Paso 2: Mediación
Si el escalamiento interno no resuelve la situación, ambas partes acuerdan intentar mediación a través de un mediador profesional aceptado mutuamente antes de proceder a arbitraje o litigio.
Paso 3: Arbitraje
Como último recurso, cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante según las reglas de la Corte de Arbitraje de Madrid, España.
9. Excepciones y casos especiales
9.1 Proyectos a largo plazo
Para proyectos con duración superior a 6 meses, se establecerán hitos de pago y revisión. El reembolso solo puede solicitarse respecto a fases no iniciadas o en curso, no sobre fases completadas y aceptadas.
9.2 Servicios en curso
Si solicita la terminación de un servicio en curso, el reembolso se calculará proporcionalmente descontando:
- Trabajo completado hasta la fecha
- Recursos comprometidos (licencias, infraestructura, etc.)
- Costos administrativos de cierre (máximo 10% del total)
9.3 Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, conflictos, etc.) que impidan la prestación de servicios, se ofrecerá:
- Reembolso completo de pagos por servicios no prestados
- Reembolso parcial o reprogramación de servicios parcialmente completados
10. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización" revisada. Los cambios aplican solo a contratos firmados después de la fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud, contáctenos en:
Danrexbenchmarkx Tech
Email: contact@danrexbenchmarkx.info
Ubicación: Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET